投诉建议须知
为了更高效地处理您的反馈，请提供清晰、具体的信息，包括问题发生时间、页面/内容名称、操作步骤及截图等。我们承诺在收到反馈后48小时内给予初步回复。
反馈渠道
- 在线表单：通过此页面提交您的投诉或建议。
- 客服邮箱：support@91pc.com（请将具体问题发送至邮箱）。
- 官方社交媒体：通过微博、微信等私信联系。
处理流程
- 用户提交反馈：填写表单并提交。
- 系统受理：自动确认接收。
- 审核与调查：客服团队将在1-2个工作日内核实。
- 处理结果反馈：通过您预留的联系方式回复处理方案。
常见问题处理时限
一般性咨询和播放问题将在1个工作日内处理；涉及版权或账号安全问题可能需3-5个工作日。请耐心等待，我们始终以用户满意为目标。
常见问题
投诉后多久能得到回复？
我们会在48小时内给予初步回复，复杂问题可能需要更长时间，但我们会通过邮件或短信告知进度。
是否可以匿名投诉？
可以，但建议留下联系方式以便我们反馈处理结果。匿名投诉我们同样会认真对待，但可能无法直接回复您。
如何查看我的投诉进度？
您可以在提交表单时获取处理编号，通过客服邮箱或电话查询进度。